FAQ

MON COMPTE

Quels sont les intérêts de se créer un compte ?

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Teikajewelry sont facilités.

– Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.
– Vous avez la possibilité de créer une Wishlist pour retrouver facilement vos coups de cœur.
– Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.
– L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

Comment procéder si je ne souhaite pas recevoir la newsletter ?

Dans le cas où vous seriez déjà abonné à notre newsletter et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chacune des newsletters envoyées. Cette action ne supprimera pas votre compte, seulement votre abonnement à notre newsletter.

PAIEMENT

Le site Teikajewelry.com est-il sécurisé ?

La transmission d’informations sur notre site s’opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.teikajewelry.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement ou par PAYPAL.

Les cartes de paiement acceptées sont : MasterCard®, Visa®, American Express®.

LIVRAISON

Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?

Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée dans les 48h, sauf indication exceptionnelle de notre part.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que son expédition. Les delais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et sont de 2 à 7 jours à partir de la date d’envoi.

Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation et taxes d’état sont susceptibles d’être exigés par le transporteur DHL. Ces sommes seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité.

Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?

Nous livrons dans les pays suivants avec le transporteur DHL.

RETOURS

Sera t-il possible d’échanger mon bijou ?

Nous espérons que vous serez sensible à la finesse de votre bijou brodé  spécialement pour vous avec la plus grande délicatesse.

Chaque pièce nécessitant de nombreuses heures de travail à la main, nous ne pourrons effectuer ni échange ni remboursement.

ENTRETIEN DE VOS BIJOUX

Afin de préserver le bijoux, il convient d’éviter le contact avec l’eau.

S’il venait à être mouillé, tamponnez la broderie avec un tissu doux et blanc sans frotter.

La patine d’or tend à disparaitre avec le temps. Ceci est le résultat d’une usure parfaitement normale qui fera apparaitre l’argent 925.

Les bijoux en argent s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité.

Il est recommandé de le ranger dans sa feutrine de protection.

Toute irrégularité est une caractéristique inhérente à toute production entièrement faite à la main.

RECHERCHE PRODUIT

Un bijou que j’avais repéré sur l’e-shop n’y est plus, comment puis-je le retrouver ?

Le bijou souhaité devait probablement appartenir à une collection passée qui n’est malheureusement plus en vente. Nous vous invitons cependant à nous contacter, en précisant de quel modèle il s’agit, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à acquérir la pièce désirée. Merci de formuler cette demande à l’adresse [email protected]

EMBALLAGE CADEAU

Toutes nos créations sont emballées dans une pochette en feutre avec un lien fait-main, qui est elle-même glissée dans une boite rigide imprimée du motif Zellij de la maison, afin de protéger le bijou lors de son transport.